不久前，本市一位王姓消费者在某家具商厦内以19000多元的价格预定了一套05-222型柚木家具，并签订了《上海家具买卖合同》，两个月后家具如期送到。但王先生在布置新房时发现，大橱的门背面有起壳现象，于是怀疑家具的面板可能有问题。王先生要求厂商派人上门察看，结果确定该家具的面板采用了“实木”贴面。王先生对此十分气愤，他认为，作为上海的知名品牌这样做有失信誉。当即向家具商厦提出了“退一赔一”的要求。
然而，销售人员认为，贴面只是为了家具的表面美观，家具的内芯用料肯定是纯柚木的，不存在欺骗嫌疑，坚决不同意退货。双方多次交涉无果，无奈之下，王先生请市消保委家具专业办公室帮助协调解决。
市消保委家具办参与调查了解到，王先生于2006年6月23日在该家具商厦内共订购了6件家具，家具的基材均为柚木实木，但发现大橱的5扇门和电视柜的台面被覆贴了柚木贴面，而内芯用料仍为柚木。
那么，厂商为何要在柚木实木上再覆贴柚木贴面呢？技术人员解释：“由于柚木的黑筋多、色差较大，为了家具表面的美观度和有效解决漆后的色差问题，所以在板材表面采用覆贴柚木实木皮的办法来加以修正。据悉，不少消费者在家具白坯看样时大多提出覆贴实木皮的要求。
市消保委家具办专家认为，厂商的解释理由并不充分。据分析，在柚木实木表面覆贴柚木实木皮，只是有利于提升柚木实木的档次和等级，这种“涂脂抹粉”的做法，说明原来的柚木实木存在先天不足的质量问题。
根据《上海市消费者权益保护条例》第八条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解该商品或者服务的真实情况及交易条件。”消费者完全有权了解商品的性能、主要成分、等级等相关问题。针对王先生的情况，厂商的行为侵犯了消费者的知情权益。通过市消保委家具办专家的调解，厂商终于同意办理退货手续，当场退款19460元，并一次性补偿4000元。消费者对此解决方案表示满意。
上海市消保委家具专业办公室供稿消费提示：
日前，记者就此宗投诉案引出的话题采访了市消保委家具办副秘书长王伟斌。据王伟斌副秘书长介绍，春节前是家装工程竣工的“高峰期”，不少顾客急于入住新居，家具厂商利用消费者对实木家具特别青睐的欲望，纷纷以“密度板家具易含甲醛，实木家具特别环保”为由头，引导消费者购买实木家具。而不少厂商在实木上玩起了花招，有些家具表面覆贴实木皮增加了逼真性和美观度，掩盖了实木家具中的各种缺陷，这种用“涂面膜”的办法模糊消费者视线的做法，有悖于诚信经营的宗旨。
而“实木贴皮”家具现象的发生，值得引起消费者的警觉！同时，此类家具的生产厂商，绝不能以次等木材覆贴实木皮来冒充“高档实木”家具，也不能隐瞒家具出售过程中的材质使用真实情况蒙骗消费者，一旦发现，定要追究厂商的经济责任。
如果消费者有王先生同样的挨宰遭遇，欢迎拨打市消保委家具办投诉受理热线：56635488,届时有关专家定会鼎力相助。
